Schritt 1: Prüfen, ob der Artikel zur Rückgabe berechtigt ist
Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihr Artikel für eine Retoure berechtigt ist.
Eine Rückgabe ist nicht möglich bei:
- personalisierten Produkten
- Produkten, deren Erhalt mehr als 14 Tage zurückliegt
- bereits benutzten Produkten
- Produkten mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
- Produkten mit beschädigter oder nicht mehr vollständiger Originalverpackung
- Bestellungen von Kunden außerhalb der Europäischen Union (EU)
Der Artikel muss sich in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand befinden und für den Weiterverkauf geeignet sein.
Wenn Ihr Artikel alle Voraussetzungen erfüllt, können Sie mit Schritt 2: Rücksendung ankündigen fortfahren.
Schritt 2: Rücksendung ankündigen
Falls Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihrer Rücksendung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@novatrax-racing.com.
Wenn keine Fragen bestehen und der Artikel zur Rückgabe berechtigt ist, kündigen Sie die Rücksendung bitte per E-Mail an info@novatrax-racing.com an.
Die E-Mail kann formlos nach folgendem Muster verfasst werden:
"Hallo,
ich werde folgenden Artikel zurücksenden: *Artikelname* aus der Bestellung *Bestellnummer*.
Mit freundlichen Grüßen
*Bestellname*"
Wichtig: Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung angekündigt werden. Nach der Ankündigung muss die Rücksendung innerhalb von 1 Woche versendet werden. Werden diese Fristen nicht eingehalten, kann die Rücksendung abgelehnt werden.
Schritt 3: Rücksendeformular beilegen
Drucken Sie diesen Zettel aus, füllen Sie ihn vollständig aus und legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei.
Falls Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken haben, legen Sie bitte stattdessen einen Zettel mit folgenden Angaben in das Paket:
- Bestellnummer
- Bestelldatum
- Bestellname
- Name des zurückgesendeten Artikels
Schritt 4: Rücksendung versenden
Verpacken Sie das Paket sorgfältig und ausreichend geschützt. Anschließend können Sie die Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an folgende Adresse senden:
Novatrax Racing
Alte Molkereistraße 6
26605 Aurich
Deutschland
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg bzw. die Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Schritt 5: Rückzahlung überprüfen
Überprüfen Sie den Versandstatus Ihrer Rücksendung und das Zustellungsdatum.
Sollte innerhalb einer Woche nach Zustellung der Rücksendung noch keine Rückzahlung erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@novatrax-racing.com.
